أصدرت إدارة بايدن يوم الأربعاء قواعد جديدة تفرض على شركات الطيران إعادة تكاليف الرحلات الجوية التي يتم تأخيرها أو إلغائها وتعويض المسافرين عن ذلك خلال فترة زمنية قصيرة.
وقالت وزارة النقل أن القواعد الجديدة ستطلب من شركات الطيران تقديم مبالغ نقدية تلقائية في غضون أيام قليلة كتعويض عن الرحلات الملغاة والتأخيرات الكبيرة.
وبموجب اللوائح الحالية، تقرر شركات الطيران مقدار وقت التأخير قبل بدء عمليات استرداد الأموال، في حين تعمل القواعد الجديدة على إزالة هذه الثغرة من خلال تحديد ساعات التأخير، والتي تستمر لمدة ثلاث ساعات على الأقل للرحلات الداخلية وست ساعات للرحلات الدولية.
من الجدير بالذكر أن القواعد الجديدة تسمح لشركات الطيران بتقديم رحلة أخرى أو رصيد سفر بدلاً من ذلك، ولكن يمكن للمستهلكين رفض العرض.
وفقاً لوزارة النقل ستطبق القواعد الجديدة أيضاً على استرداد رسوم الحقائب المسجلة إذا لم يتم تسليم الحقيبة خلال 12 ساعة للرحلات الداخلية أو 15 إلى 30 ساعة للرحلات الدولية، وسيتم تطبيق ذلك على رسوم اختيار المقاعد أو الاتصال بالإنترنت إذا فشلت شركة الطيران في تقديم الخدمة.
تأتي هذه القواعد الجديدة بعد ارتفاع عدد الشكاوى بشأن استرداد الأموال بشكل كبير خلال الوباء، حيث ألغت شركات الطيران العديد من الرحلات الجوية، كما أن بعض المسافرين لم يشعروا بالأمان عند مشاركة مقصورة الطائرة مع ركاب آخرين.
يذكر أخيراً أن القواعد الجديدة ستدخل حيز التنفيذ خلال العامين المقبلين.