حصلت شركتا Delta و Southwest على أعلى الدرجات في استطلاع رضا العملاء الذي أجرته شركة J.D. Power حول شركات الطيران في أمريكا الشمالية لعام 2024.
وأشارت نتائج الاستطلاع – التي أعلنت يوم الأربعاء – إلى أن شركات الطيران التي تستثمر في موظفيها تشهد المزيد من العملاء الراضين على الرغم من ارتفاع أسعار تذاكر الطيران مقارنةً بالعام الماضي.
حيث قال Michael Taylor المدير الإداري للسفر والنقل والضيافة في شركة J.D. Power أن هناك جوانب عديدة لتجربة السفر الجوي الشاملة التي لا تستطيع شركات الطيران السيطرة عليها، ولكن أحد المجالات التي يمكن أن تؤثر فيها بشكل عميق هو التأثير الإيجابي الذي يحدثه موظفو شركات الطيران على الركاب.
وأضاف Taylor: إن أهم ما نستخلصه من دراسة هذا العام هو قدرة الأشخاص على التأثير بشكل إيجابي على تجربة الطيران الشاملة، حيث تجد شركات الطيران التي تستثمر في تدريب الموظفين طرقاً للتغلب على الآثار السلبية للبوابات والطائرات المزدحمة بمجرد التعامل بلطف مع عملائها.
وبحسب الاستطلاع فإن الأولويات الرئيسية للمسافرين هي الوصول إلى وجهاتهم بسهولة وأمان، وهذا يفوق سعر التذكرة في تحديد مدى رضا المسافر عن شركة النقل التي اختارها.
من الجدير بالذكر أن شركة Delta Airlines حصلت على أعلى النتائج في فئة الدرجة الأولى/درجة الأعمال وفئة الدرجة الاقتصادية الممتازة، حيث حصلت على 743 نقطة في الأولى و716 نقطة في الثانية من أصل 1000 نقطة، ويعود ذلك إلى تركيز استراتيجية الشركة على الخدمة المتميزة في السنوات الأخيرة.
وجاءت شركة JetBlue في المركز الثاني في فئة الدرجة الأولى/درجة الأعمال برصيد 736 نقطة، في حين سجلت شركة Air Canada أدنى مستوى فيما يتعلق بالمقصورات المتميزة وحصلت على 629 نقطة.
كما احتلت شركة Alaska Airlines المركز الثاني في فئة الدرجة الاقتصادية الممتازة برصيد 687 نقطة، متجاوزة المتوسط البالغ 675 نقطة، وسجلت شركة Air Canada مرة أخرى أدنى مستوى في الفئة المذكورة وحصلت على 628 نقطة.
هذا وقد حافظت شركة Southwest على مكانتها باعتبارها الناقل الاقتصادي المفضل للعام الثالث على التوالي وحصلت على 685 نقطة. وتسعى الشركة حالياً إلى إجراء تغييرات على تخطيط المقصورة وعملية الصعود إلى الطائرة، مما قد يؤدي إلى قلب أحد الفروق الرئيسية بينها وبين شركات الطيران الأخرى.
