أعلنت شركة AT&T للاتصالات في بيان لها أنها ستقوم بتعويض عملائها الذين تأثروا بانقطاع شبكة الاتصال وفقدوا خدمة الهاتف المحمول يوم الخميس، ومن المتوقع أن يحصل كل عميل على رصيد 5 دولار، وهو ما يعتبر تكلفة يوم كامل من الخدمة بشكل أساسي.
وأعربت الشركة في البيان عن اعتذارها لجميع العملاء عن التعطيل الذي قالت إنه بسبب تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء العمل على توسيع الشبكة، وليس هجوماً إلكترونياً.
يذكر أن الانقطاع تسبب في حدوث مشكلات للأشخاص الذين لديهم خدمة من شركات النقل المنافسة، حيث لم يتمكن الكثيرون من الوصول إلى الأشخاص الذين يستخدمون شبكة AT&T، وبالإضافة إلى ذلك أعاقت المشكلة خدمة 911 في بعض البلديات.
وجاء في البيان أيضاً أن AT&T تدرك أن الانقطاع ربما أثر على قدرة العملاء على التواصل مع والأصدقاء والعائلة وغيرهم، ولتصحيح الأمر سيتم التواصل مع العملاء لتطبيق ائتمان مالي على حساباتهم.
من المقرر أن تقدم الشركة تعويضاً وقدره 5 دولار لكل عميل تأثر بانقطاع شبكة الاتصالات في 22 فبراير/شباط، مع الإشارة إلى أن عملاء AT&T Business وAT&T المدفوعة مسبقاً وCricket هم غير مؤهلين للحصول على الائتمان.
وأوضحت AT&T أنها تعمل مع عملاء AT&T Business لمعالجة مخاوفهم، لكنها لم تحدد ما إذا كانت هذه الحسابات ستسترد أموالها أم لا، ولكن في جميع الأحوال سيكون لعملاء الدفع المسبق خيارات متاحة لهم إذا تأثروا لكن لم يتم الكشف عن الخيارات التي ستقدمها الشركة لهم.
من الجدير بالذكر أخيراً أن الشركة ستضيف الرصيد البالغ 5 دولار بشكل تلقائي إلى حسابات العملاء، مع ظهور الرصيد خلال دورتين للفوترة.
