زعم بعض العملاء من مستخدمي خدمة الدفع Buy Now Pay Later أنهم دفعوا آلاف الدولارات مقابل أثاث ومنتجات أخرى لكنها لم تصل إليهم أبداً، ويسعى هؤلاء العملاء الآن إلى الحصول على إجابات عن سبب حدوث ذلك واسترداد أموالهم.
حيث ذكر بعض العملاء أنهم واجهوا هذه المشكلة مع Interior Define التي عقدت الشراكة مع Affirm والتي بدورها تسمح للعملاء بالشراء مع التقسيط المريح سواء لأسابيع أو لعدة أشهر.
وقالت Haley Krugle أنه بعد فترة من الالتزام بقرض بقيمة 4000 دولار، اكتشفت مئات الشكاوى حول عدم تلقي العملاء للأثاث وعدم القدرة على استرداد الأموال على الرغم من الخلافات المتعددة مع Interior Define and Affirm، وهي تحاول الأن استرداد أموالها.
في غضون ذلك أكدت شركة Affirm على موقعها الالكتروني أنهم يعملون على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
بينما جاء في بيان نشرته Interior Define على موقعها أنه يتم تصفية الشركة بسبب عدة أشهر من الصعوبات المالية الشديدة، وأعلنت في بيانها أيضاً عن أسفها الشديد لكيفية تأثير هذه التحديات على الشركة والعملاء والموظفين والمجتمع.
يمكن القول أن حماية المشتريات هي إحدى المشكلات العديدة التي يمكن أن يواجهها العملاء عند استخدام خدمات الدفع Buy Now Pay Later مثل Affirm و Klarna و Afterpay التي تتيح للعملاء سداد العناصر الفردية على أقساط دون أي فائدة في كثير من الأحيان.
من الجدير بالذكر أن المشكلات الأخرى التي واجهها المستهلكون تشمل الإفراط في الحصول على قروض متعددة وفقدان المدفوعات وتعرضهم للرسوم المتأخرة والتحديات في الحصول على المبالغ المستردة للعناصر التي أعادوها.
تأتي هذه المشكلات مع ازدياد شعبية هذه الخدمات حيث وجدت دراسة استقصائية حديثة أن 60٪ من العملاء يستخدمون خدمات الدفع هذه لشراء أي شيء من الملابس والأثاث إلى الإلكترونيات والطعام.
من ذلك يمكن القول أنه على الرغم من نموها لا تزال غير منظمة إلى حد كبير، ولذلك ينصح دعاة حماية المستهلك بتتبع القروض لتفادي الإفراط في التمديد ومعرفة الرسوم المرتبطة بالدفعات المتأخرة وقراءة التفاصيل الدقيقة.
