أعلن Denis Marsolais رئيس مجلس التأمين على السيارات يوم الخميس أن المنصة الجديدة عبر الإنترنت لوكالة التأمين SAAQ، ستعمل اعتباراً من 20 فبراير/شباط، ولكن قبل حدوث ذلك سيتم إيقاف العديد من الخدمات اعتباراً من 26 يناير/كانون الثاني.
وقد أوضح المسؤولون التنفيذيون في SAAQ ميزات الموقع الجديد، والتي تشمل القدرة على إجراء معظم المعاملات عبر الإنترنت، وستكون المعاملات مثل نقل لوحة ترخيص من شخص إلى آخر قابلة للتنفيذ عبر الإنترنت، كما سيتمكن السائقون من الوصول إلى جميع مستنداتهم بشكل رقمي.
قال Karl Malenfant نائب الرئيس للتجربة الرقمية في SAAQ، أن SAAQclic يضمن خدمة عملاء شاملة من خلال تجميع معلومات العميل في نفس المكان، كما سيتم تصفية وحذف 90٪ من 10 مليارات ملف تم إنشاؤها على مر السنين، مما سيسهل النظام بشكل كبير.
وقالت SAAQ إن المنصة الجديدة، التي تبلغ تكلفتها 458 مليون دولار، ستحل التحديات المتعلقة بنقص العمالة، لا سيما أنها شهدت نمواً بنسبة 81٪ في عدد تراخيص القيادة الصادرة ونمواً بنسبة 137٪ في عدد المركبات المسجلة، كما أنها سجلت في عام 2021 حوالي 25 مليون معاملة على مستوى المقاطعات.
من الجدير بالذكر أن ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من صعوبة في القراءة أو الكتابة، والمهاجرين، والأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع أو الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا، سيظل بإمكانهم الوصول إلى الخدمات شخصياً أو عبر الهاتف.
سيتم نقل البيانات إلى SAAQclic في الفترة من 26 يناير/كانون الثاني إلى 19 فبراير/شباط، حيث سيكون من المستحيل إجراء مدفوعات الترخيص أو التسجيل شخصياً، وسيتعين على العملاء بدلاً من ذلك استخدام الخدمات عبر الإنترنت أو الصرافين في المؤسسات المالية.
وفقاً للوكالة ستظل مراكز الخدمة ومراكز الاتصال مفتوحة أثناء الانتقال، حيث سيستمر تقديم استبدال الرخصة وخدمات التحقق من المركبات واختبارات القيادة على الطريق، لكنها تطلب من العملاء السفر إلى مراكز الخدمة فقط عند الضرورة القصوى.
من بين الخدمات التي لن يتم تقديمها خلال الفترة الانتقالية:
▪︎ تسجيل السيارة (يمكن لتجار السيارات إصدار ثلاث شهادات مؤقتة صالحة لمدة تصل إلى 10 أيام لكل منها).
▪︎ صور لتجديد رخصة القيادة.
▪︎ المدفوعات عبر الإنترنت لرخص القيادة (ستظل التراخيص التي تنتهي صلاحيتها بعد 26 يناير/كانون الثاني سارية حتى 20 فبراير/شباط).
▪︎ إصدار تصاريح المتعلمين.
▪︎ إصدار وتجديد رخص القيادة المقيدة.
▪︎ إعادة إصدار التراخيص بعد إيقافها.
▪︎ تبادل رخص القيادة خارج المقاطعة.
▪︎ اختبارات القيادة النظرية.
▪︎ تغيير المعلومات المصرفية (لن يتم إصدار رسوم للدفعات المرفوضة).
▪︎ طلبات سجل القيادة (باستثناء حالات الطوارئ).
▪︎ تجديد بطاقات RAMQ Medicare (لا يزال من الممكن إجراؤها مباشرة مع RAMQ).
▪︎ استبدال شهادات التسجيل أو لوحات الترخيص.
▪︎ إصدار شهادات التسجيل المؤقتة (ما لم يطلب ذلك مسبقاً).
▪︎ إصدار شهادات الإعفاء لإطارات الشتاء (ما لم يطلب ذلك مسبقاً).
▪︎ إلغاء التسجيل للتخلي عن مركبة.
▪︎ طلبات الإفراج من الحجز (لا يزال من الممكن تقديمها من خلال محكمة كيبيك إذا لزم الأمر).
▪︎ معالجة الملفات الطبية.
يذكر أخيراً أنه اعتباراً من 20 فبراير/شباط، قد يضطر العملاء إلى الانتظار لفترة أطول من المعتاد ريثما يتعلم الموظفون كيفية التعامل مع النظام الجديد.
لمزيد من المعلومات حول التغييرات في SAAQ، راجع الأسئلة المتداولة على الموقع هنا.
