يمكن القول أنه رغم أسعار المواد الغذائية المرتفعة للغاية ومحاولة الجميع إيجاد طرق لتوفير المال، إلا أن أخطاء السداد في متاجر البقالة قليلاً ما تحظى باهتمام المستهلكين.
خلال العام الماضي قال 69٪ من سكان كيبيك أنهم لاحظوا العديد من الأخطاء في إيصالات البقالة الخاصة بهم، وقد انخفض هذا الرقم إلى 67٪ بالنسبة لجميع الكنديين الذين شملهم استطلاع اليوم والبالغ عددهم 5525 شخصاً.
يكشف الاستطلاع وجود العديد من الأخطاء وأهمها الفرق بيم السعر عند الخروج والسعر المعروض على الرف (75٪)، والبيع بسعر اليوم الذي لا يتم تطبيقه عند السداد (35٪)، وأمين الصندوق الذي يقوم بمسح المنتج نفسه أكثر من مرة (31٪).
من الجدير بالذكر أنه سواء كانت هذه الأخطاء عرضية أم لا، فإن بائعو البقالة في كيبيك ملزمين بتعويض من يلاحظها، على سبيل المثال عند تجاوز السعر المعروض على الرف يمكن المطالبة بالعنصر مجاناً إذا كان سعره أقل من 10 دولار، وإذا كان أكثر يتم الحصول على خصم 10 دولار.
تجدر الإشارة إلى أن 20.6٪ من الكنديين قالوا أنهم وفروا ما لا يقل عن 50 دولار سنوياً عن طريق الإبلاغ عن الأخطاء، وقال 87 ٪ من المستهلكين أنهم راضون عن الطريقة التي تعامل بها البقالون مع شكواهم.
☆ فيما يلي أكثر الأخطاء التي يتم ملاحظتها في فاتورة البقالة:
▪︎السعر عند الحساب مختلف عن السعر الموجود على الرفوف بنسبة 75.8٪
▪︎ عدم تطبيق أسعار اليوم 35.3٪.
▪︎ أمين الصندوق يمسح المنتج ” سكانر” أكثر من مرة 31.4٪.
▪︎ كود المنتج خطأ 16.1٪.
▪︎ فرض ضريبة على المنتج غير الخاضع للضريبة 9.2٪.
▪︎ عدم الوصول لوزن المنتج بشكل صحيح 7.0٪.
☆ ما هي الإجراءات التي يمكن اتباعها عند اكتشاف الأخطاء؟
عندما لا يكون السعر المعروض على الفاتورة هو نفسه الموجود على الرفوف ، يحصل العميل على المنتج مجاناً إذا كانت قيمته أقل من 10 دولار،
أو خصم 10 دولارات إذا كان سعر أغلى، وفي حالة الرفض يجب التحدث إلى المدير، وفي حال رفض الأخير يمكن تقديم شكوى إلى مكتب حماية المستهلك الذي يتمتع بسلطة إدانة بائع التجزئة.
