منذ عودة السفر الدولي إلى وضعه الطبيعي بعد توقفه لعدة سنوات بسبب الوباء، كانت المشكلات المتعلقة بإلغاء الرحلات الجوية وتأخرها وأوقات الانتظار الطويلة وفقدان الأمتعة، أحد السمات التي اتصف بها نظام النقل الجوي عموماً.
وعلى الرغم من إضافة حقوق جديدة للمسافرين في خريف عام 2022، إلا أن بعضهم ما زال يواجه صعوبات كبيرة في الحصول على تعويض عن اضطرابات السفر، لذلك إذا كنت ممن يعاني من هذه المسألة إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية الحصول على تعويض عند إلغاء رحلتك في كندا:
《 معرفة حقوق المسافرين بشكل جيد 》
يجب أن يتعرف المسافرون الكنديون على لوائح حماية المسافرين الجويين (APPR)، التي وضعتها وكالة النقل الكندية (CTA) والتي تغطي الرحلات الجوية من كندا وإليها وداخلها، بما في ذلك الرحلات المتصلة.
تقول اللوائح أنه على شركات الطيران تعويض الركاب الذين عانوا من اضطرابات في الرحلة إذا كانت المشكلة ضمن سيطرتهم، ولكن تكمن المشكلة في ادعاء شركات الطيران أن إلغاء الرحلات وتأخيرها ناتج عن نقص العاملين وأن هذا خارج عن إرادتها مما ترك الركاب عالقين وبدون أي تعويض.
من الجدير بالذكر أنه في سبتمبر/أيلول 2022 تم وضع لوائح جديدة للتأخير والإلغاء الذي يكون خارج سيطرة شركات الطيران، وهذا يشمل عوامل مثل الطقس وعدم الاستقرار السياسي وحالات الطوارئ الطبية والمزيد.
وتشير اللوائح الجديدة إلى أنه في حالة تأخر الرحلة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر أو إلغاؤها، يجب على شركة الطيران أن تحجز للركاب للرحلة التالية في غضون 48 ساعة من وقت المغادرة الأصلي، وإذا لم تتمكن من القيام بذلك سيتعين عليها إما تقديم تعويض أو إجراء ترتيبات بديلة للراكب مجاناً.
أما إذا كانت المشكلة خارجة عن سيطرة شركة الطيران (مثل سوء الأحوال الجوية)، فلا يتعين على شركة الطيران توفير تغطية لأي تكاليف إضافية مثل الطعام أو السكن، ويجب استلام جميع مبالغ التعويض في غضون 30 يوم ويجب ألا تنتهي صلاحية أي قسائم أو ائتمانات يتم تقديمها كبديل لاسترداد الأموال.
《 كيفية تقديم شكوى 》
يمكن تقديم شكوى في أحد الحالات التالية:
▪︎ تأخر الرحلات وإلغائها.
▪︎ الأمتعة المفقودة
▪︎ نقص وسائل النقل التي يمكن الوصول إليها للمعاقين أو كبار السن.
▪︎ التمييز على أساس العرق أو الدين أو الجنس وإلخ.
الخطوة الأولى للحصول على تعويض هي الذهاب إلى شركة الطيران، وإذا رفضت الشركة المطالبة يمكن تقديم شكوى إلى CTA، وسيكون لديك عام واحد لتقديم مطالبة كتابية ضد شركة الطيران، ومن ثم سيكون أمام الشركة 30 يوم للرد بالدفع أو الاعتراض وشرح سبب عدم الإستحقاق.
من المهم جداً في هذه المرحلة الاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة برحلتك، بما في ذلك تفاصيل الرحلة الأصلية (رقم الرحلة – شركة الطيران – التاريخ والوقت) وأي إخطار رسمي بتغيير رحلتك، وإيصالات الطعام أو الإقامة التي احتجت لشرائها نتيجة لإلغاء الرحلة أو تأخرها.
《 الثغرات والتعديلات 》
في بعض الحالات قد يكون تأمين السفر مفيد جداً، لذلك عليك البحث عن تأمين السفر الذي يتجاوز الميزة الأساسية للسماح لك بالحصول على رعاية صحية خارج موطنك وفق الأتي:
▪︎يعد تأمين السفر الذي يتضمن تأميناً على تأخير الرحلة مثالي في المواقف التي لا يتعين فيها على الشركة تغطية تكلفة الإقامة أو الطعام أثناء الانتظار.
▪︎يعد التأمين على تأخير الأمتعة مفيداً إذا كانت التعويض الذي تقدمه الشركة لا يغطي تماماُ ما كان عليك إنفاقه على الملابس ومستلزمات النظافة أثناء فقد أمتعتك.
▪︎يمكن للمسافرين إلى أوروبا الاستفادة من لائحة EC رقم 261/2004، وبموجب هذه اللائحة الوقائية يحق للمسافرين الحصول على 250 إلى 600 يورو إذا مُنعوا من الصعود إلى الطائرة أو تأخرت الرحلة أو إلغيت.
ينصح بالاطلاع على اتفاقية مونتريال 1999 MC99، حيث تحدد هذه المعاهدة مسؤولية شركات الطيران عند تعطيل الرحلة وتأخيرها وفقدان الأمتعة، وتهدف إلى تنظيم مسؤولية شركات الطيران في جميع أنحاء العالم، لذلك فهي تنطبق فقط على الرحلات الجوية الدولية بين البلدان التي تشكل جزء من المعاهدة.
《 مزيد من النصائح لطلب التعويض 》
▪︎الاستعداد لأسوأ الاحتمالات، وهذا يعني جلب النقود وشراء تأمين السفر وتنزيل تطبيق معلومات التذاكر الخاصة بك، ويمكن أيضاً التفكير في جهاز تتبع مثل AirTags في حالة فقدان الأمتعة.
▪︎إذا كنت تسعى للحصول على تعويض مالي عليك التحلي بالصبر، حيث أن الأمر يستغرق 30 يوم فقط، ومع ذلك يتم تقييم كل مطالبة من قبل متخصص بناءً على معايير APPR ونظراً لكل من COVID-19 وزيادة حجم المطالبات قد يستغرق الأمر وقتاً أطول.
▪︎ كن طيباً ولطيفاً حيث أن الخطوط الجوية تعاني من نقص في عدد الموظفين ولن يؤدي الغضب إلى حل المشكلة.
