تعطلت خطط السفر لآلاف الأشخاص عبر الولايات المتحدة خلال الأسابيع القليلة الماضية.
و إذا كنت واحداً من هؤلاء فهناك فرصة للحصول على تعويض..
حيث توجد لوحة معلومات خدمة عملاء الخطوط الجوية على موقع حماية المستهلك للطيران التابع لإدارة النقل.
و هي مصممة لإبقائك على اطلاع بالخدمات و وسائل الراحة التي توفرها كل شركة من شركات الطيران العشر الكبرى للعملاء بناءً على حالات التأخير أو الإلغاء التي يمكن التحكم فيها.
و يشمل ذلك التأخير أو الإلغاء الذي تسببه شركة الطيران بسبب أشياء مثل الصيانة أو مشاكل الطاقم أو تحميل الأمتعة أو التزود بالوقود.
على سبيل المثال إذا ألغت شركة Southwest رحلة ما فستعيد شركة الطيران حجز مسافر على رحلة أخرى تابعة لشركة Southwest دون أي تكلفة إضافية، دون إعادة الحجز على شركة طيران شريكة أو شركة طيران أخرى دون أي تكلفة إضافية.
في غضون ذلك ذكرت إدارة النقل أن شركات الطيران مطالبة بالالتزام بالوعود التي قطعتها بما في ذلك الالتزامات برعاية العملاء في حالة التأخير أو الإلغاء الذي يمكن السيطرة عليه، و إذا فشلوا في القيام بذلك فسيتم محاسبتهم.
و على عكس المشكلات الميكانيكية أو الفنية أو المتعلقة بالموظفين تعتبر التأخيرات المتعلقة بالطقس خارج نطاق سيطرة شركة الطيران، مما يعني أن شركة الطيران ليست مسؤولة عن تغطية التكاليف الإضافية.
و لكن إذا تم إلغاء رحلتك بغض النظر عن السبب، يتعين على شركات الطيران إعادة الأموال.
يذكر أنه في الأسبوع الماضي أدى عطل في أنظمة التحكم إلى إيقاف مؤقت لجميع الحركة الجوية في الولايات المتحدة.
و هو ما أحدث أزمة متتالية أدت إلى إلغاء أكثر من 1300 رحلة وتأخير 9000 رحلة أخرى، و هو أكبر إغلاق للطيران الأمريكي منذ هجمات 11 أيلول/سبتمبر 2001.
