أعلنت إدارة النقل الأمريكية USDOT مساء الإثنين أنها ستدقق في العدد الكبير من رحلات Southwest الملغاة و المتأخرة خلال الفترة الأخيرة لتحديد ما إذا كانت تحت سيطرة شركة الطيران، واصفةً عمليات الإلغاء و التأخير بغير المقبولة.
و بحسب موقع تتبع الرحلات FlightAware فقد ألغت Southwest حوالي 2500 رحلة جوية أو %62 من الرحلات المجدولة.
كما ألغت 2886 رحلة يوم الاثنين أو %70 من الرحلات المجدولة بعد إلغاء %48 يوم الأحد.
و جاء في بيان USDOT : ” نشعر بالقلق إزاء المعدل غير المتناسب و غير المقبول لشركة Southwest Airlines للإلغاء و التأخير بالإضافة إلى الفشل في دعم العملاء الذين يعانون من الإلغاء أو التأخير بشكل صحيح “.
و تابع البيان أن USDOT ستدرس عن كثب ما إذا كانت عمليات الإلغاء يمكن التحكم فيها و ما إذا كانت Southwest تلتزم بخطة خدمة العملاء الخاصة بها و كذلك جميع قواعد إدارة النقل الأخرى ذات الصلة.
في غضون ذلك امتنعت Southwest عن التعليق على بيان USDOT مشيرةً إلى بيان أصدرته في وقت سابق يقدم ” اعتذارات صادقة ”
حيث جاء في بيان Southwest : ” نعمل على معالجة الاضطرابات واسعة النطاق على وجه السرعة من خلال إعادة تموضع أطقم الطائرات و أسطولنا في نهاية المطاف لتقديم أفضل خدمة لجميع من يخططون للسفر معنا “.
كما أشارت USDOT يوم الإثنين إلى خطة خدمة عملاء Southwest Airlines و التي تشير إلى أن شركة الطيران ستوفر قسائم وجبات أو قسائم فندقية للتأخيرات الممتدة التي ترجع إلى مشاكل ضمن سيطرة شركة الطيران و لكن ليس لمشاكل غير متوقعة مثل الطقس.
و ذلك بعد أن أبلغت شركات الطيران الأمريكية الكبرى في آب/أغسطس بما في ذلك Southwest إدارة النقل بأنها ستلتزم بتقديم وجبات للعملاء و غرف فندقية للركاب الذين تقطعت بهم السبل إذا دفعتهم مشاكل تحت سيطرة شركات الطيران.
حيث عرضت العديد من شركات الطيران في السابق قسائم أو غرف فندقية للتأخيرات التي تسببت بها، دون أن توضح جميع الالتزامات في خطط خدمة العملاء.
