حذر مكتب الأعمال Better Business Bureau من استخدام ميزة البحث الصوتي لإجراء مكالمات هاتفية، مشيراً إلى أن المحتالين اكتشفوا كيفية الاستفادة من الأشخاص الذين يستخدمون هذه الميزة.
وقال المكتب أن المحتالين يقومون بإنشاء أرقام خدمة عملاء مزيفة تظهر في نتائج البحث، وعندما يستخدم شخص ما تطبيقات مثل Alexa أو Siri أو Google Assistant للبحث عن رقم، سيتم عرض الرقم المزيف لأنه موجود في أعلى النتائج.
وأضاف المكتب أن الممثل الذي يرد على المكالمة قد يوجهك إلى موقع ويب مصمم لسرقة معلوماتك الشخصية أو قد يحاول فرض رسوم مقابل مساعدتك، قائلاً لك أن الدفع لا يكون إلا عن طريق التحويلات البنكية أو بطاقة الخصم المدفوعة مسبقاً.
في غضون ذلك أوضحت دانا نيسيل، المدعي العام في ميشيغان، أن الهواتف الذكية والأجهزة يمكنها المساعدة وتوفير الوقت، ولكنها حذرت من أن تطبيقات البحث الصوتي معرضة للتضليل من قبل المحتالين الذين يسعون وراء الأموال.
ينصح مكتب BBB بإبلاغه على الفور في حال كنت ضحية لعملية احتيال من هذا النوع، كما حث المستهلكين على اتباع النصائح الأتية:
▪︎ تحقق من أرقام هواتف الدعم واستخدم تفاصيل الاتصال الموجودة على موقع الشركة، وقم بتأكيد عنوان URL الموجود على فاتورتك أو إيصالك أو في رسالة التأكيد الإلكترونية بدلاً من البحث عبر الإنترنت للعثور على الرقم الذي تريده.
▪︎ احذر من الإعلانات الزائفة التي يقدمها المحتالون، حيث أن هذه الإعلانات تستخدم أرقاماً وهمية لدعم العملاء وقد يكون من الصعب التمييز بين القائمة المزيفة والقائمة الفعلية عند استخدام البحث الصوتي للبحث عن رقم.
▪︎ الذهاب مباشرة إلى المصدر، فإذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة أو مؤسسة للحصول على الدعم الفني أو خدمة العملاء أو تفاصيل حسابك، فاستخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم أو انتقل إلى موقعهم على الويب.
▪︎ استخدم بطاقتك الائتمانية للدفع، لأن استخدام بطاقة الخصم المدفوعة مسبقاً أو التحويل البنكي للدفع يشبه استخدام النقد ومن المستحيل استرداد أموالك.
المصدر: fox2detroit
