مع استمرار تطور سوق العمل وسط جائحة COVID-19 ، يشير تقرير جديد إلى أن أصحاب العمل يبحثون عن مرشحين يتمتعون بمهارات لم تكن ذات صلة قبل عام 2020 ، بما في ذلك الخبرة في خدمة العملاء الافتراضية والالتزام بالسلامة.
ووفقاً للتوقعات المهنية السنوية لشركة Randstad Canada لعام 2022 ، فإن COVID-19 ليس العامل الوحيد الذي يؤثر على أولويات صاحب العمل عند تعيين عمال جدد.
حيث تقول شركة خدمات الموارد البشرية إن الضغوط الاقتصادية و تطور تفضيلات العملاء والأسواق التنافسية والمتطلبات التنظيمية أجبرت الشركات أيضاً على أن تصبح أكثر كفاءة وإعادة تقييم نماذج أعمالها.
كما قال Patrick Poulin، رئيس مجموعة Randstad Canada ، في بيان صحفي ، مرة أخرى هذا العام ، نتوقع أن يتم إفساد الباحثين عن عمل للاختيار إذا كانت لديهم المهارات المطلوبة من قبل أرباب العمل “.
وتقول Randstad إن المهارات بما في ذلك إعداد الميزانية والمحاسبة ومراقبة الجودة أصبحت “ذات أهمية قصوى” لأصحاب العمل الذين يحاولون إدارة عمل تجاري ناجح أثناء الوباء.
ووفقاً للتقرير ، فإن “المهنيين الأكثر رواجاً” لعام 2022 هم ممثلو خدمة العملاء ومندوبو المبيعات ومتخصصو الجدولة ، بالإضافة إلى وظائف الميزانية والمحاسبة.
قائمة Randstad Canada الكاملة للوظائف الأسرع نمواً لعام 2022 تشمل:
1-ممثلو خدمة العملاء
2-المتخصصون في الجدولة
3-مندوبو المبيعات
4-متخصصون في التنظيف
5-عمال الإصلاح والصيانة
6-المتخصون في الميزانية
7-ادارة مشروع
8-مختصو مراقبة الجودة
9-المساعدون الإداريون
10-المحاسبون
وبينما كان الطلب على عمال التجزئة والصرافين مرتفعاً في عام 2021 ، وفقاً للتقرير ، أصبح ممثلو خدمة العملاء “الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى” للشركات.
ومع تركيز المستهلكين أكثر على التسوق عبر الإنترنت ، قالت Randstad إن الشركات قد لاحظت أنه حتى تجربة واحدة سيئة مع علامة تجارية ما سترسل المتسوقين إلى مكان آخر.
ووفقاً للتقرير ، فإن “هذا هو سبب احتلال وظائف مثل مندوبي خدمة العملاء والمساعدين الإداريين في المقدمة”.
كما أشارت Randstad إلى أن جدولة المتخصصين هي دور جديد يضاف إلى قائمة هذا العام بسبب الحاجة المتزايدة للشركات لمعالجة بروتوكولات السلامة وسط COVID-19.
ولضمان بيئة عمل آمنة ، يقول التقرير إن المزيد من أصحاب العمل يستخدمون “برمجيات جدولة ذكية” للالتزام بإجراءات الصحة العامة ولا يزالون قادرين على تلبية احتياجات المستهلكين.
“في البداية ، كانت المؤسسات تركز على التأكد من أن القوى العاملة لديها التكنولوجيا والأمن الذي يحتاجون إليه للبقاء عاملين ، والآن ينصب التركيز على الحاجة طويلة الأجل لدفع المبيعات ، وتقديم أفضل خدمة عملاء في فئتها ، وتوفير بيئة آمنة لموظفيها والعملاء وإدارة ميزانياتهم بشكل فعال “، قال Poulin في البيان.
وأضاف: “من منظور الموظف ، يوفر هذا للكنديين فرصة للارتقاء بالمستوى وصقل وإعادة توظيف المهارات التي ربما استخدموها في الأدوار السابقة”.
وتظهر أحدث البيانات أن الموظفين ربما يستفيدون بالفعل من ذلك.
ووفقاً لأحدث استطلاع للبحث عن الوظائف في Indeed ، ارتفعت نسبة الكنديين الذين يبحثون بنشاط عن عمل في ديسمبر / كانون الأول ، مع زيادة نشاط البحث عن عمل بين أولئك العاملين وغير العاملين.
ومن بين هؤلاء الكنديين الذين شملهم الاستطلاع ، قال 34 في المائة إنهم يبحثون بنشاط عن عمل ، وهو ما وصفه الخبير الاقتصادي Brandon Bernard بأنه “زيادة ذات دلالة إحصائية” عن نسبة 28 في المائة التي تم الإبلاغ عنها في تشرين الثاني (نوفمبر).
بالإضافة إلى ذلك ، وجدت الدراسة الاستقصائية من Indeedأن الباحثين عن عمل سواء كانوا موظفين أو عاطلين عن العمل كانوا أكثر ثقة في مهاراتهم للعثور على عمل بسرعة في ديسمبر/ كانون الأول ، مقارنة بشهر نوفمبر/ تشرين الثاني.
وقال Bernard: “السؤال المطروح في الأشهر المقبلة هو ما إذا كان لنشاط البحث عن الوظائف وبناء الثقة يمكن أن يظلا قويان من خلال الضربة الاقتصادية القريبة الأمد من تصاعد حالات الإصابة ب COVID-19 التي بدأت في نهاية العام”.
