أعلنت الحكومة الكندية عن تمويل إضافي بقيمة 75.9 مليون دولار على مدى ثلاث سنوات، وذلك للمساعدة في معالجة مشكلة التراكم المتزايد لشكاوى المسافرين جواً.
وفقاً لوكالة النقل الكندية (CTA) تضخم عدد الشكاوى المتراكمة المتعلقة بتأخير الرحلات أو إلغائها أو فقدان الأمتعة بشكل كبير ووصل إلى أكثر من 30 ألف شكوى ارتفاعاً من 18000 في الصيف السابق.
وقال وزير النقل “عمر الغبرة” في بيان له يوم الثلاثاء أن للمسافرين حقوق ويجب على شركات الطيران احترامها، مؤكداً على أن إعلان اليوم يساعد على منح الوكالة المزيد من الموارد للتعامل مع الشكاوى وضمان احترام القواعد.
وأضاف الغبرة أن مبلغ 76 مليون دولار يعادل حوالي 70٪ من الميزانية الحالية للوكالة المركزية للنقل الجوي للتعامل مع شكاوى المسافرين الجويين، وهو سيسمح للوكالة بتوظيف المزيد من الموظفين للتعامل مع تراكم الشكاوى.
هذا قد أشارت الحكومة الكندية أيضاً إلى إصلاحات مهمة في لوائح حماية المسافرين الجويين، والتي ستضمن حماية حقوق الركاب بشكل أكبر في المستقبل من خلال منح CTA سلطات إضافية.
وأكد الوزير الغبرة على رغبته في أن يرى المزيد من المسؤولية على شركات الطيران لتعويض الركاب قبل تقديم شكاوى إلى CTA، حيث أن التغييرات الجديدة في القانون ستُحفز شركات الطيران على التعامل مع الشكاوى بنفسها بدلاً من إحالتها إلى CTA.
بدوره قال Taylor Bachrach النائب عن الحزب الديمقراطي الجديد أنه يريد تغيير برنامج التعويض للسماح بما يسمى بالتعويض التلقائي عند تعطل رحلة شخص ما، مؤكداً على أن المزيد من التمويل وحده لن يحل المشكلة بعد موسمين من السفر شابتهما اضطرابات في شركات الطيران.
